POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTOVigente en Colombia — Cuantica.tech (https://cuantica.tech)
1. Definiciones Para efectos de esta política:“Cuantica.tech” es la persona jurídica que opera el sitio web https://cuantica.tech, identifica datos comerciales, domicilio y contactos en cumplimiento con la legislación colombiana.
Cliente significa la persona que adquiere bienes o servicios a través del sitio web.
Producto significa el bien adquirido.
Derecho de retracto es el derecho constitucional y legal del consumidor reconocido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Naturaleza del sitio y responsabilidad de marca Los productos comercializados en https://cuantica.tech son ofrecidos por Cuantica.tech, empresa legalmente constituida en Colombia.Las marcas, denominaciones comerciales, logotipos y derechos de propiedad intelectual que aparecen en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares. El uso de estos términos en este sitio es descriptivo y en ningún caso implica representación, franquicia, certificación o relación contractual con los titulares de dichas marcas.Cita legal:Art. 7 y 26 de la Decisión Andina 486 (Protección de la Propiedad Industrial).Art. 4, Ley 256 de 1996 (Publicidad engañosa).
3. Devoluciones, cambios y condiciones para retracto
3.1 Derecho de retracto El consumidor tiene derecho al retracto de una compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones básicas para retracto:El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, ni huellas de manipulación, y con todos sus accesorios originales.
El cliente debe conservar el comprobante de compra.El cliente asumirá los costos de transporte relacionados con la devolución del producto.Si el producto no cumple estas condiciones, Cuantica.tech se reserva el derecho de rechazar la devolución y el bien será retornado al cliente.
3.2 Procedimiento para retracto o cambioEl cliente debe contactar a Cuantica.tech por:Teléfono: 3124426882
Correo: admin@cuantica.tech Indicar el número de la orden de compra.
Antes de enviar el producto, se debe: Concertar la recogida con la transportadora o enviar por la transportadora autorizada.Consignar el valor correspondiente al transporte, si aplica, y enviar el comprobante de consignación a admin@cuantica.tech.
La transportadora evaluará las condiciones del producto en el momento de la recogida. Si el producto no cumple las condiciones, no será recogido.
Una vez recibido en la bodega y verificado por el equipo de Cuantica.tech, si el producto cumple las condiciones, se procederá a la reversión del pago.
3.3 Plazos y formas de devolución de dinero Una vez verificada la devolución del bien conforme a las condiciones de retracto:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.El plazo de devolución puede variar según la entidad financiera y el procesador de pagos, y puede demorar hasta 30 días calendario o, en algunos casos, hasta 45 días calendario, conforme a las políticas bancarias.Cita legal:Art. 48 y 49 de la Ley 1480 de 2011.Normas de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre comercio electrónico
.4. Garantías
4.1 Alcance de la garantíaLos productos ofrecidos pueden estar cubiertos por la garantía otorgada por el fabricante original del producto, cuando éste exista y sea aplicable. La cobertura, términos y condiciones de dicha garantía serán los establecidos por el fabricante.
Este sitio no otorga garantía más allá de la ofrecida por el fabricante, ni puede garantizar una condición unilateral de cobertura distinta a la del fabricante, salvo lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (garantía legal por defectos de conformidad).Cita legal:Art. 47, 48 y 49 de la Ley 1480 de 2011.Art. 5, Decreto 1074 de 2015 (reglamentación normas de comercio).
4.2 Procedimiento de garantía El cliente con solicitud de garantía debe comunicarse por:
Correo: admin@cuantica.techTeléfono: 3124426882
Deberá indicar:Número de orden de compra.Descripción de la falla.El producto deberá ser enviado (o recogido) para verificación técnica. Si la falla corresponde a defecto cubierto por garantía de fábrica, se tramitará según los términos del fabricante.
4.3 Plazos de garantía Los plazos se rigen por:El período que el fabricante determine en su documentación contractual.Si no se indica período en la documentación del fabricante, aplicará el plazo mínimo previsto por la Ley 1480 de 2011.
5. Rechazo de orden de compra Cuantica.tech se reserva el derecho a rechazar cualquier orden de compra si:
El pago no ha sido autorizado por el sistema de procesamiento de pagos.
El medio de pago emitido por la entidad financiera del cliente es rechazado.
Existen indicios de fraude o irregularidad.Cualquier información proporcionada por el cliente no coincide con los requisitos para verificar la identidad o la orden.Cita legal:Art. 6, Ley 527 de 1999 (validez de contratos electrónicos).Art. 17, Ley 1480 de 2011 (obligación de información veraz).
6. Notificaciones y comunicación Las notificaciones relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o retractos deberán enviarse a:Correo: admin@cuantica.tech Teléfono de atención: 31244268827.
Vigencia y modificación Esta política es parte integral de los Términos y Condiciones del sitio y está vigente desde su publicación. Cuantica.tech podrá modificarla en cualquier momento, siempre que sea para mejorar la transparencia o para cumplir deberes legales. Los cambios se publicarán en el sitio web.
